Najčastejšie kladené otázky

Dobrý deň, výrobcovia matracov spolupracujú s viacerými dodávateľmi pien. V prípade, že jeden výrobca peny má odstávku alebo dočasne nevyrába určitý druh peny, je dobré mať v zálohe iného dodávateľa, aby sa zbytočne nepredlžovali dodacie lehoty výroby matracov. Pena totožných vlastností (hustota, stupeň odporu) môže mať u rôznych výrobcov rozdielnu farbu. Preto prosím berte obrázky v katalógu ako ilustračné. U matraca musia byť dodržané výšky jednotlivých vrstiev, ich poradie a tvarovanie.  Ďakujeme za Vašu objednávku.

Dobrý deň, veľmi radi by sme Vás informovali priebežne, no o termíne dodania nedokážeme informovať s predstihom, keďže všetky matrace sa podľa objednávok vyrábajú. Kým nie je matrac vyrobený, tak nedokážeme presnejšie informovať o stave objednávky. Aktuálny nedostatok niektorých typov pien celkovo nabúrava náš systém a postupy vo výrobe, preto nie sme vždy schopní zistiť, v akom štádiu výroby sa konkrétny objednaný matrac nachádza (aktuálne sú v poradí tisíce matracov vo výrobe). Prosíme zákazníkov o trpezlivosť, len čo bude matrac odovzdaný prepravnej spoločnosti, alebo pripravený na osobný odber, budeme Vás informovať na uvedený kontakt. Mô...

Dobrý deň, ak preferujete platbu kartou, tak odporúčame zaplatiť na našom webe. Online platba je platba vopred. Máte však záruku, že kartou zaplatíte. Ak zvolíte dobierku a požadovali by ste úhradu kartou pri doručení, kuriér by nemusel mať terminál. Na expedíciu využívame takmer všetkých prepravcov, ale ani jeden negarantuje, že by museli mať všetci kuriéri vo vozoch terminál pre platbu kartou. Ďakujeme za Váš záujem.

Záleží podľa typu matraca. Presnú informáciu nájdete v detaile každého matraca dole v tabulke Špecifikácie. Je tam uvedený spôsob balenia - či sa posiela skomprimovaný alebo nie, prípadne do akej šírky ešte áno a od akej šírky sa už nekomprimuje.

V prípade, že Vám boli matrace expedované v skomprimovanom (stočenom) stave, tak penové anatomické vankúše nemusia byť na prvý pohľad vidieť - treba zásielku (matrace) rozbaliť a vankúše by tam mali byť pribalené, sú stočené spolu s matracom. Pokiaľ sa tam vankúše nenachádzajú, tak nás prosím kontaktujte a situáciu preveríme.

Najlepšie je vždy pri preberaní zásielky si doručenú zásielku poriadne skontrolovať a pokiaľ vidíte nejaké poškodenie, tak zásielku neprevziať. Tým, že podpíšte kuriérovi prevzatie zásielky, sa kuriér zbavuje zodpovednosti za zásielku a prípadné poškodenie spôsobené pri preprave sa už nedá u prepravnej spoločnosti reklamovať. Pokiaľ ale zásielka nebola poškodená a po jej rozbalení je na doručenom tovare viditeľné poškodenie, tak Vás poprosíme o vyhotovenie a zaslanie (mailom) fotodokumentácie poškodenia. Na základe posúdenia týchto fotografií rozhodneme o ďalšom postupe a následne Vás budeme infomovať.